投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
天猫-格兰仕洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
尽快发配件，修好我洗衣机 | ||
投诉详情：
2015年11月14日在网上天猫购买了格兰仕洗衣机一台，用了一个月多轴承坏了，保修三个月后给我修好了，过了两个月左右也就是2016年7月发现震动大，直接会跳起来离开地面这种，一直打格兰仕售后服务电话到现在快四个月没给我解决这问题（硬是把保质期拖过期），维修师傅是上门检查了，说是一个减震坏了，要求厂家发新的减震配件，但是这个配件发了四个月都没给当地维修点师傅发，基本每个礼拜都会打售后服务电话提醒他们抓紧发送配件，但格兰仕的售后服务如同虚设，把责任推给当地维修点，明明是当地维修点一直在等他们的配件，售后服务电话解决问题就是一句空话：会和当地维修点联系核实问题。就这样把责任推给当地维修点，不愿发配件，推卸责任，售后服务如同虚设，望有关部门清查。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
