投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
湖南省郴州市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
售后人员原封不动将维修商品送回顾客 | ||
投诉详情：
2024年1月27日，在小米商城下了一个售后服务维修单，1月29日，平台委派的该区域售后服务人员上门取货，售后人员要求取消平台下的维修单，直接走线下，并承诺2月3日前维修好，将商品送回。2月1日至2月3日多次联系售后人员，售后人员不接电话也不回微信，2月3日下午售后人员发微信语音回复，2月4日可以修好送回。2月4日下午还未见送回，发微信询问售后，售后又回复需要2月5日上午送回，直至2月5日中午未见送回，多次发微信询问，到了傍晚才回复，还无法送回。鉴于售后人员不作为，且服务态度相当恶劣，于是本人拨打了小米的售后人工投诉电话，反馈此情况，拒绝再让此售后人员提供服务，要求售后人员将商品原样送回。经过小米售后客服专员的沟通协调，仍然无法解决此问题。目前商品还在售后服务网点，售后人员拒不送回，且态度恶劣嚣张。（可提供微信沟通记录截屏以佐证，望相关主管部门主持公道，维护消费者合法权益）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
