投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
小米空调 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
宋先生 |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
这空调我是5月31号在京东上下单购买，6月初安装后开始使用，但是用着用着发现它老有异味（很臭），自己就先上网搜索了下，看网上说可能因为是新机器所以会有点味道，多开开就会好了，所以我就先继续用着了，但使用了大概两个月左右它依然还是会有异味，在8月初的某一天，我联系过小米商家询问这个臭味的问题，他们的在线客服说让我尝试使用自清洁，我便按照他们说的尝试做了自清洁，但依然还是会有臭味，但是由于当时家中有事要处理，所以先紧着处理事情 没能继续深追。
待我忙完后在9月初第一次正式找小米的客服申请售后，几天后小米的师傅来我家检查，说机器内很干净也没什么问题（既没有管道拥堵之类的问题，也没有其他什么故障），我就问道这个有异味的问题，他说建议我再使用一阵看看，如果还有味道再报修申请售后。然后我就强忍着异味又坚持用了一周，最后实在忍不了了，又在京东手机app中第二次申请了售后同时又联系了之前上门的小米维修师傅，正好这次又派给了他，于是第二天的中午他来到我家上门检测，这次正好我在开着空调，那个异味满屋子都是，师傅一进门就说这个异味确实很严重，然后他问我想怎么处理，我就说这个屋子您也看到了是给孩子住的，买新空调本来是方便她生活的，但这个异味这么严重明显是有问题，我担心长时间使用它会影响孩子的健康，所以我现在只想退货。然后他马上就打电话给了一个女士，可能是主管或经理，详细说明了我家这个情况后，那边的人让师傅转达给我说，我这个符合条件，他们会开一个检测单说明问题，然后让我拿着检测单直接去找京东申请退货就行了，然后让我同意关闭这个售后单，说之后可能还会有电话询问售后进度及回访之类的，让我帮忙接听说明并给个好评，我也答应了。之后我联系了京东，也上传了检测单，他们说需要去找小米那边沟通核实，要我等待结果，我就挂断了。再之后确实就有好几拨小米的人打电话来问我是否同意关闭这个售后单的事，我都说同意了。可京东那边迟迟没给消息，于是我就用京东app找了plus客服询问退货进度，他说已经在走流程，下一步是上门取货了，让我注意手机保持畅通等待联系，我就嘱咐他们尽快（这之中的沟通截图我都有保存）。
当晚小米有致电给我，但我由于在忙没接到，于是第二天上午我又找了京东plus客服说明这个事，他们说会反馈并尽快给我回电，在中午12点多我接到了小米的售后电话，他们又仔细询问了这个空调的问题和我整个的售后过程，他说要去找维修师傅和负责人了解情况后再回电就挂断了，过了一会他给我回电，说师傅可能是哪里听错了，这个空调超过30天就不能退货了，只能给我换新的，我就又和他说明了这个空调有质量问题并且吹出的异味可能会对人身体健康造成威胁，说明我现在的诉求是只想退货，他也表面安抚我，告诉我他的权限有限，说京东那边职级比他高，让我再联系京东退货（这明显就是不想给我退货甩锅给京东）。我这几天就又联系了京东，京东是推给小米，然后说我这个只换不修，也不能退。于是到现在了，京东他们只是在不停的让我提供图片及描述产品的相关问题并没做什么有用的事。现在两边对我的处理方式就是京东告诉我退不了，小米那边问我和京东那边怎么沟通的，有没有给我退货，我说明后就挂断电话再也没消息了。我中途也打过010-12315去投诉，说清说明了过程，而他们的回复是让京东那边开绿色通道给我优先处理，预计在7个工作日内给我处理。现在已经过去几天了还是没有任何人联系我，到现在我也真的不知道该怎么办了。难道消费者买到了有质量问题的产品，只要是没有在30天内申请退货就不给处理要强买强卖了吗？我是担心家人和孩子用着会伤身体才申请的退货，如果产品没问题我何必要这样坚持？而且这种事好像不只是我一个人受到了这样的对待，还有很多消费者也都是权益受到了迫害后而追责无果。我真的希望能得到重视，可以公正并妥善的处置这类问题，别让消费者们寒了心，真的万分感谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
