投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
科龙 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
要求立即更换空调或修好故障 | ||
投诉详情：
1、本人于2017年06月02日向科龙售后申报空调故障，科龙售后承诺当天会有师傅上门维修，但06月02日当天并没有任何人上门维修。
2、2017年06月03日在本人多次强烈要求下，售后师傅终于上门，但并没有仔细查看故障空调，就声称外机的电板损坏，可能需要等7天才能修好。
3、2017年06月04日在本人要求科龙售后更换师傅，售后以人手不足为由拒绝，等下午师傅上门维修时，并没有当场修好看空调，还乘我们试机的时候自行离开。
4、2017年06月05日本人强烈要求科龙售后更换师傅，但售后仍旧以人手不足为由拒绝，且威胁称更换师傅会让我们等得更久。在当天中午，之前的师傅上门并没有修好空调，又更换说法称空调内机电板损坏，且海南没有配件，需要等几天后再上门。
5、2017年06月06日本人要求科龙售后更换空调或立即解决故障，售后仍旧企图让新人师傅上门练手，被我阻止后声称我的空调是在京东购买，不能享受科龙的售后，即便坏了修不好也得将就着用，否认前几次上门维修的师傅是在练手
厂家回复：已解决。
消费者回复：科龙维修人员已上门将问题内机更换，现在故障已得到解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
