投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
法迪欧牌反渗透净水机R700FC01 |
投诉地区 |
陕西省渭南市 | 投诉人 |
程女士 |
投诉诉求 |
要求苏宁易购退货退款或免费保修。 | ||
投诉详情：
我于2023年7月22日在陕西省韩城市苏宁易购门店经过导购对其法迪欧净水机精彩宣传，说“此净水机进口RO膜，真实材料，长期滤芯，4年只需换3芯，爆款机型，并且延长保修，修换免费真心好”。“如图一、二”。我们在其宣传下进行购买此款法迪欧净水机。
2023年7月28日售后进行匆忙安装，至此我们就开始饮用此净水机净化的水。但是我们每次把净水机制出的净水或纯水煮开后，锅底及水壶下面都有沉淀物，我们一开始都以为是正常现象，就像自来水烧开有沉淀物一样。并且这期间喝此净水机净化的水出现恶心，呕吐，流鼻血现象增多，一开始都没在意，也没有往水质方面考虑。直到我们今年正月在西安生孩子到三月在月子会所这期间，都没有饮用此净化水。从月子会所回来，我们继续饮用此净水机净化的水，但是婴儿反应比较大，出现婴儿喝奶后又吐又拉肚子 。此时我们换成瓶装纯净水给婴儿喝奶，婴儿没有出现又吐又拉的现象。这才想是不是净水机的问题？于是打电话请苏宁售后过来检查，售后过来，只测量了净水机制的净水及纯水水质，其测量结果指标高达200 ，都不及自来水（正常净化水指标应小于50）。
我们这才知道是净水机质量的问题，之前喝的都是有毒的水。我们多次拨打苏宁易购4008365365要求苏宁进行退货退款，20多天不予解决。最后却跟我们说是机子RO膜有问题，让我们自己购买RO膜并替换，并不予退货退款。当时买的时候导购员宣传说，说此机子RO膜一般两年到三年换一次，这款机子RO膜是进口的不容易坏。并且当时安装完后并没有进行水质检测，我们当时也不懂。
现在我们向消费者协会投诉，第一，这款净水机本身质量就有问题，净化出来的水质有问题，对人身体构成危害。第二，苏宁易购对此净水机的销售存在夸大虚假宣传，欺骗消费者，损害消费者利益。第三，在售后方面，该机子还在保修期一年内，就出现问题，苏宁易购不予免费维修及退换货，欺骗消费者，损害消费者利益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
