投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
樱花 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
换整机或退货 | ||
投诉详情：
2023年11月26日购买发票日期是2023年11月19日是京东售货员提前自己下单开好的，2023年12月5日售后安排员工上门安装，4月12日无意中发现灶具玻璃台面有裂痕，4月13日跟售后联系，4月15日安排安装人员上门查看，安装人员表示台面是钢化玻璃的，如果是外力人为应该会整个台面炸裂，要回去汇报看是换台面还是整机换。
4月16日电话售后询问处理结果说还没跟领导汇报要等中间一直没有消息，4月26日我们电话追问处理结果，4月27日给回复说安装时没有问题，现在出现问题是顾客自己使用问题，要想解决顾客自己掏钱换台面他们不予解决!
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
