投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
赛诺恩卫浴 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
退还全额交付的马桶货款9000元整及浴室柜交的500元整定金 | ||
投诉详情：
家人于2023年3月24日在天津开展的家博会（参展商为赛诺恩卫浴）购买了2个马桶，单价4500元/个。全款交付9000元整，同时预订了2套浴室柜，交定金500元整。由于当时新房正在装修中，跟销售方商定的是待基本装修完成后在联系送货上门。家人于2023年11月10日联系销售方告知可以送货，但是销售方迟迟不发货。经多次联系后销售方给出物流单号让家人继续等待，经常时间等待后查询物流单号没有任何物流信息，为虚假的。后多次电话，微信联系销售方，均无人回复。同时家人拨打家博会客服电话寻求帮助解决，可客服人员也无法解决，乃至于后期客服人员也不好好处理此问题。称无法处理此问题，让家人连家博会客服一起投诉。我想问问到底有没有人能处理这个问题，销售方收款不发货，用虚假的物流来欺骗消费者，客服不说帮消费者处理问题，反而让消费者一起投诉。这样的意义何在。我现在不谈什么赔偿类的（因马桶迟迟不到，家人只能重新购买的）只要求销售方退还全额货款和定金。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
