投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
好太太 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退回商品由商家承担一切费用 | ||
投诉详情：
本人于2023年11月29日在网购平台购买一台好太太家用油烟机， 于12月1日下午签收，当时因为人手不足的原因本人签收时只是打开箱子看了表面有没有损坏，并没有从箱内搬出整台机器认真且详细检查，至此导致和快递员说确认验货签收。 当晚本人丈夫回到家之后拆箱准备第二天的安装拿出机体发现机体背面多处凹凸不平的瑕疵以及划痕、裂壳，于12月2日上午找商家客服进行售后处理。
商家当时答应可以破损拒收，并且联系快递员上门取走货物，但时至今日12月7日还未有人联系收走货物，找到客服反馈却反遭客服以快递公司拒绝“破损拒收”为由，不以退换货，要求我自己和快递员联系，本人拒绝与快递员联系，商家不承认商品瑕疵是出自商家出厂时造成，并拒绝了本人的退回要求。 故此我恳请有关部门替我公平解决此次纠纷，申请退回商品。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
