投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
抖音-德意 |
投诉地区 |
江西省赣州市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
希望厂商尽快派师傅在周五下午或双休时间上户查找原因，如与宣传介绍不符，要求换货或退货 | ||
投诉详情：
一、主要事实：
1.今年3月1日通过抖音平台的德意厨卫旗舰店购买了热水器、烟机灶具一套，5月收到货，8月11日入住新居开始使用。使用时，跑烟严重，餐厅客厅（房本面积94.75平米）都很呛人，自认使用不熟悉，想通过说明书了解后能否自己处理，所以没反馈给商家。
2.本月7号，天气转冷，联系商家、售后想调就热水器出水温度。售后人员告诫最好不要超过45度，说有45度够用，还说超过45度会缩短热水器使用寿命。
3.本月12号开始，反复向商家客服、厂家售后、抖音官方客服、德意微信公众号反映油烟机跑烟问题。抖音客服让与商家协商，商家推找售后，售后说会安排，但至今没人联系我，没派人来解决问题。
4.商家宣称产品为正品，但公众号上发来的链接上，在官方产品中心找不到我所购产品的介绍，无法通过德意微信公众号网上报单。造成电话费花了不少，但事情没人理。
二、主要诉求：
1.销售商家卖出后不管售后，厂家售后不理睬，抖音平台无作为，严重损害了消费者权益，严重践踏消费者尊严，也客观影响了国家经济复苏。
2.请求组织介入调查，如果我投诉属实，希望能责成商家、平台、厂家共同担责，更换产品或者退货退款，并赔偿相关损失；如果我投诉不实，也愿意承担相关责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
