投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
欧派 |
投诉地区 |
投诉人 |
叶先生 | |
投诉诉求 |
更换蒸箱，明确能给予更换的时间 | ||
投诉详情：
2021年购买的欧派整体橱柜，其中电蒸箱型号为：ST48-cs631，于2021年8月安装完成首次使用。电蒸箱有自动注水功能，就是使用中，将水箱里的水自动流入到加热水锅，但是故障后会一直全流干，水都流到橱柜里。自2021年9月第一次使用，到2022年9月，已经第四次报修。维修人员现场诊断为水箱问题，每一次诊断后，等待他向公司申请水箱，一般等待时间为1至2个月，而新水箱更换后，仅使用2到3次，又会是同样的问题出现，于是又无法使用，等新水箱，周而复始。换了4次新水箱均只能用两三次，就不能再正常使用，肯定是产品缺陷，不该是水箱自己小问题。已向欧派多次投诉，公司以目前宿迁的经销商尚在找寻中，不给予更换电器，期等待等到质保期过。诉求：更换蒸箱，明确能给予更换的时间。
处理结果：已经同意给客户换，但因当地经销商没做了，所以再协调周边商场或公司直发尽快给到客户。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
