投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
京东西屋厨电营官方旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
换一台新机 | ||
投诉详情：
京东购买西屋洗碗机快一年没办法洗碗，一直在等配件等师傅的维修状态中，购买西屋洗碗机悲惨经历
1、于2021年6月15日购买
2、于2021年7月7日安装
3、搬家后试洗过几次，碗都没洗干净。同时发现洗碗机底部左侧会滴水，打客服电话报修。
维修人员上门检测后，确定是出厂时左侧那组配件（说不出来名称），其中两个塑料件热压时没压好，会渗水，拍照给厂家确认后，厂家同意寄整组配件过来。
4、配件签收后，过了几天，维修人员上门更换。因为右边是水槽，左边是洗碗机槽，要换的是两个槽中间的整组配件，加上我们家厨柜设计的原因，操作空间非常狭窄，几个小时终于换好。维修人员进行试洗，发现没办法正常清洗，他说自己更换这组配件的任务已经完成，至于不会洗是其他故障，先走了。
5、继续打售后电话，过几天，来了一位不同的师傅，检查后发现安装时候进水接错，接成热水，要让我们改好进水再说，就走了。（我今天才反应过来，这个进水应该是他们安装的时候接的吧，责任应该在于安装人员）
6、因为临近春节，不好找水电师傅，这件事情就一直拖着。前几天物业水电师傅帮我把进水调好。试洗，机子静悄悄的，没有动静，更别说把碗洗干净。
7、再打售后电话，又有一位不同的师傅上门。这个师傅比较专业，检查了很久，发现下面的一个什么电线没有接起来（不知道是出厂时没接，还是第一次更换配件时，那个师傅不小心碰掉的）。试洗，终于把三个碗洗干净，好感动（购买以来唯一的一次）。但师傅发现第一次漏水更换配件的那个位置还会漏水。还有在洗的时候机子会一直响，屏幕上有显示E12和E19。
8、当天晚上我自己再试洗一次，碗没洗干净，机子一直嘀嘀嘀地响，屏幕上有显示E12和E19。
9、厂家寄来门组件，三次三个不同师傅上门都说他更换不了。
10、终于师傅上门拆下来，维修后，重新安装，安装时发现寄来的门边角崩裂，我第一时间把情况跟售后服务人员反馈了，没回，当时是晚上十点多，我叫师傅装上去试试看，可以成功洗了。现在我跟售后交涉重新换一个门，居然以我当时同意师傅换上去为由拒绝换门。
综上发现：
1、这台产品质量不稳定，故障点非常多。
2、安装、维修人员极其不专业。
3、售后人员也是各种推诿不愿意解决问题。
因此强烈要求厂里给我们换一台全新的同型号洗碗机！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
