投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-TCL集成灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
派人修好 | ||
投诉详情：
本人于2018年3月17日花了6499元在京东商城购买了一台TCL JC21A型号集成灶，在使用至2019年3月初时因故障报修（故障原因：抽油烟机吸风盖板不能打开）。后经当地厂家售后人员上门检修发现螺丝脱落，重新装上方可解决问题。但因操作失误导致吸风盖板破裂，当时给予处理方式是厂家索赔；待厂家发货过来到货后安装。但现已过去2个多月了并没安装也无人回应。
多次与TCL厂家售后4008123456-5投诉电话沟通跟进，得到的答服是让工程师给我电话联系解决，在过去的两个月中但并没有厂家工程师与我联系；向售后投诉部门要取处理工程师电话并联系到工程师，告诉我他并不情，不知道此事（难道厂家内部沟通存在问题、售后与投诉部门无联系）。
现让我很无头绪不知道该找京东、TCL的哪个投诉部门了。难道TCL的售后就是这种服务态度，时间一拖再拖，拖到最后无回应也不处理了吗？
京东商城订单编号为：73325594056
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
