投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
九牧厨卫-京东 |
投诉地区 |
投诉人 |
马先生 | |
投诉诉求 |
京东无条件退货，并恢复因他们安排的安装人员安装之间的原貌 | ||
投诉详情：
我于2018年11月1日在京东自营店购买了九牧11173型号九牧马桶一个（订单编号：81564060233），因坐便盖轴缝隙过大（经河南省九牧区域经理和获嘉九牧售后确认）要求退货。一开始京东回复不属于质量问题，后经河南省九牧区域经理和他们沟通后，才承认是质量问题，答应给我退货。
京东方面让我在家等他们取件，我在家等了他们一天，结果他们到了说已经安装好了没法取件，（在打电话时我已经说明安装好了，而且安装人员还是你们自营店安排的）让我想办法整好。我给京东打电话，京东售后让我给店家打电话，又让填什么表。
我购卖的是京东自营店的东西，我不联系京东，我联系谁？你们的产品有质量问题，一开始不承认，我找人对证后才承认，退个货这不是理所应当的吗？还要求这个要求那个，还让用户找个这售后申请，找那个售后申请，相互推诿。我还想问：因为你们这个有质量问题的马桶，安装时把我的旧马桶拆除了
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
