投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
方太 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
赔偿直接经济损失 | ||
投诉详情：
2017年1月31日下午，方太1509热水器里面漏水，致使我新装修还未入住的家里全屋泡水。水深约30mm，联系了方太公司安装人员至现场查看，打开热水器外壳发现是热水器内部左侧有一黑色圆筒型部件破裂了一块。家里全部进水，厨房、客厅、两间卧室全部进水，卧室木地板被全部浸泡，定制衣柜底部进水，客厅定制索菲亚酒柜和家俱底部全部进水。
联系了4000315315客服电话，说是自然灾害，不承认是质量问题。我家热水器安装在厨房室 内，而且破裂的部分是热水器内部元件。我投诉并要求赔偿经损失。
厂家回复：热水器冻裂属于自然灾害，非产品质量问题引起。对于顾客端反馈的问题，目前当地分公司已和顾客达成一致的补偿方案，由于春节原因补偿方案需要年后落实，顾客端接受。请各位知晓，感谢反馈！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
