投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
海尔热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
史先生 | |
投诉诉求 |
免费更换新机，并把拆的吊顶恢复原貌 | ||
投诉详情：
您好：我于2014年8月17日购买的海尔热水器，其官方承诺，内胆保八年，我实际用了两年五个月，机器出现了漏水，售后人员过来查看，确定是内胆漏水。承诺给予更换新机，之后售后水要打报告，走流程，要一周时间。也算，给处理就行了。
但后来售后打电话说没有此型号产品，给更换其它型号，但要加钱，我不同意。后又三次给总部售后打电话，每次总部售后都是说尽快处理，但总部一直没有给回复。当地的售后一直说要加钱，他们也没办法，说你的诉求我向领导反应，就没有下文了。
海尔作为一家大型企业，说是有完善的售后和优良的口碑，就是这样对待客户的！承诺的内胆八年质保，还不到三年就初现漏水问题，而且处理问题还这样的消极态度，真的让人太心寒了，海尔！你就是这样对待客户的吗？？？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
