投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
森太燃气灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
森太燃气灶半年第二次报修，维修师傅来说没配件，要从厂家发配件，等三四天能到，结果10天了，配件还没发货！其中打过n次客服，均敷衍了事！报修到今天已经十三天了未处理。
2017年5月9号第二次报修燃气灶不点火，无法使用。客服预约10号上门维修。结果11号来的维修人员，检测燃气灶点过装置坏了，无法使用，需要更换配件。配件需要从厂家发货！我问：什么时候能发到？维修人员说：现在给报给厂家，三四天就能到！过了三四天联系客服，说帮催催物流，再等等。之后又打了几次均以同样的方式敷衍了事。从五月九号报修到今天五月21一直未处理好。今天给京东客服打电话投诉，经过辗转反侧多次沟通才知晓，配件还没发货！！！！！！！答复尽快发货，让我再等几天！产品是残次品，售后更坑人。这种处理方式方法让我无法接受！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
