投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
亨利华洗碗机 |
投诉地区 |
投诉人 |
彭女士 | |
投诉诉求 |
退款2177 | ||
投诉详情：
网购亨利华洗碗机退货投诉无门 损失钱财半年无人能处置。
9月23号通过淘宝以2177元购买了亨利华超声波全自动洗碗机一台，25号沟通产品使用不达标，并寄回卖家检测，结论是卖家让本人在使用时添加洗涤剂再使用。但是此款洗碗机在机器和使用说明书上皆明确标明：严禁添加洗涤剂，危险！于是，本人以 功能未达到标准效果”于10月4号申请退款退货。
在提交退款时，淘宝要求提供相关国家检测机构证明，卖家提供了类似出厂合格证明的文件，而本人则提供了产品使用不达标的图片。但是淘宝不认可，直接关闭了维权，货款被卖家提走，退的货物也在卖家手里。注意：本人提交的退款原因是“ 功能未达到标准效果 ，卖家提供的文件并不是此类文件，淘宝并未加以辨别，在货物已经到达卖家手里的情况下，不加沟通，直接关闭维权。后来与卖家多次沟通，卖家皆以厂家不同意退货的理由拒绝退款，本人多次请淘宝介入也未果。另外，值得注意的是，该商家在产品页面声称是““厂家直销””，但是在退货时又提出厂家不同意退货，产品退货的地址也不是厂家，根本就不是厂家直销。
后续本人向产品生产所在地广东中山工商局投诉，广东中山工商局要求厂家接受退货退货，厂家也同意了，但是卖家一直拒绝执行，不肯将产品退回厂家。在等待无果的情况下，中山工商局要求淘宝提取卖家的淘宝平台保证金作为赔偿，淘宝查询后，发现淘宝平台并未对该商家收取保证金，因此淘宝声称无法赔偿。
再后来，本人向淘宝所在地杭州工商局投诉，杭州市场淘宝服务热线，与卖家沟通之后，卖家仍然不同意退款。本人向其反映投诉主体改为淘宝，因为先是淘宝在处理维权时不当，后来又因为淘宝未对商家收取保证金，导致本人钱财受损，但是杭州市场热线不受理。
时间过去半年，投诉无门，请帮助退回本人2177的货款，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
