投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
东方CJ电视购物-德国WOLL厨具 |
投诉地区 |
投诉人 |
姜先生 | |
投诉诉求 |
1.期望可以让更换的锅具通过市区分点配送或者自 | ||
投诉详情：
质量问题进行更换却要坐车很远才能更换，家中都是老人。要求快递却要支付快递费用。
去年在电视购物东方CJ中购买的德国WOLL厨具中的中式锅具发生质量问题，2016年10月28日由厂家师傅上门检测后开具工作单称可以进行更换，不过要本人亲自去德国WOLL厨具总部厂家进行更换。由于家中只有90岁老人和60岁老人，子女都在外出差工作无法到厂家进行更换，第一次电话联系厂家后（4008203363）告知只能去厂家更换，不用其他方式更换包括快递方式。我让客服与公司领导汇报下是否可以有其他方式，但一直未有答复。第二次联系后告知可以快递，但是快递费需要客户支付。本人认为是厂家质量问题为何还要客户支付邮费，表示无法接受。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
