投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
海尔电器 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
只希望海尔售后更正装机位置，并负责修复好影响到的卫生间吊顶。 | ||
投诉详情：
本人于13年5月份购买一台海尔ES60H-H3（ZE）热水器，并由海尔售后派安装人员安装，使用到14年4月20号左右不工作了，打电话海尔售后后，派维修师傅过来看一下后发现热水器安装时右侧未留维修空间，无法维修，必须拆机，要拆机就必须先拆除部分卫生间吊顶，这时我找来热水器说明书，看到上面明确的写着安装必须由海尔售后指派人员，而安装注意事项上明确写明右侧预留维修空间，而且我家热水器左边有足够空间，然而安装师傅却把热水器右侧靠墙安装未预留空间，由于他们安装错误造成损失他们全部推脱给用户，本来几分钟就能维修好的，由于他们的安装错误，加上再三推脱，一周了我还不能正常使用，三番五次打电话给客服却每次都被承诺在几点之前给个答复之后再就没有音讯了。海尔售后相互推脱不作为，自己失误造成用户损失不担当，承诺不能兑现，言而无信。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
