投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
康弘 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
简女士 |
投诉诉求 |
希望海王星辰 对快递 发货时间还有客服态度严肃整改 | ||
投诉详情：
美团上面看见海王星辰药品快递显示1-3天可以到达，于是23号在海王星辰购买了舒肝解郁胶囊和，金维他，多维元素片， 23号的订单，舒肝解郁胶囊26号才发货，我一个订单他分两个快递发出，舒肝解郁胶囊未发货期间联系海王星辰，海王星辰只回复已督促，实在等不起了联系商家发顺丰，商家拒绝，我继续催促商家只回复，已反馈其余一句不回，26号早上我申请退款，下午5点快递员才取货， 我联系商家，取消退款，继续流程发货，当天我已联系物流确认已经取消拦截正常发货了，27号早上物流客服告诉我我的快递已经按流程退回商家了，物流客服说26号下午5点多他取消拦截，晚上8点20再次登记拦截了， 让我联系商家。
于是我便联系了商家，商家却态度恶劣，他让我申请退款，我便问两个包裹都要申请吗，他说是的，我接着便又问现在退款吗，他说退回商店退款， 我便和商家沟通让继续按流程发货，他直接回已经拦截，我都没有提交二次申请他直接说已经拦截，拒绝沟通， 我有聊天图片证明 。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
