投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
澳尔滨乳液-天猫国际自营店 |
投诉地区 |
投诉人 |
殷女士 | |
投诉诉求 |
提供进货凭证，不然就是出售假冒产品以一赔十！卖假货坐牢！ | ||
投诉详情：
天猫国际自营店售假，拒不提供进货凭证！2022年11月在天猫国际自营店购买了澳尔滨美白乳液，作为一名使用了该产品十几年的消费者，在收到货后，明显感到乳液跟以前使用的产品在颜色、质地、香味上有明显区别，因此怀疑此次买到了假冒产品，后向客服提出异议，客服答应将仓库的进口证明出示给我看，结果后来一再拖延，答复时间从24小时变成48，又变成72小时，到最后来电说无法提供凭证。
后投诉余杭区12315，经过一个多月的等待，今天接到消协来电回复，说天猫自营还是坚持不肯提供进货凭证，消协也拿他们没办法，要我提供能证明产品是假冒产品的凭证！
真是太可笑了，一个出售假冒产品的地方，竟然没人能管得了，我为了一个乳液，难道还要到上海的专柜去打证明？大概是天猫这个企业太牛了，已经当地是一霸了吧？消费者买到假冒产品投诉无门！希望有关媒体和部门能予以曝光天猫国际直营！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
