投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
天猫国际-Sarah Chapman美妆海外旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨女士 | |
投诉诉求 |
商家退款，并让天猫国际平台对近段时间维权耗费的时间和精力予以补偿 | ||
投诉详情：
天猫国际平台——天猫国际平台Sarah Chapman美妆海外旗舰店及商家联合欺骗消费者。本人于12月15日在天猫国际平台的Sarah Chapman美妆海外旗舰店买了4瓶单价588元一瓶的熬夜精华油，到货后发现与商家宣传图和买家秀图不一致，实物有很明显中文标签，而商家官网宣传图是没有的，这个信息不对称以及描述不符，欺骗消费者的行为很大程度上让我的决策受到了很大的误会和偏差。
我要是知道有中文标签，根本就不会下单且更加不会一下下单4瓶。发现问题后多次与商家沟通无果，拒绝退货，无奈之下只好让平台介入，但平台也迟迟不回复，直到第八天在我再三催促下，才迎来他们客服电话。
客服说给我300补贴券这事就算结束了，客服根本就没有弄清楚我维权投诉的理由，跟商家沆瀣一气，联合起来欺负消费者。这种敷衍态度，不作为的行为真是让人无可忍受！希望相关平台能维护消费者权益，还消费者一个公道！辛苦了！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
