投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
瓜子二手车平台-奥迪 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
买前虚假宣传，误导消费者，买后车子存在未披露划痕，和异常声响，瓜子二手车平台购买奥迪q2l车辆一辆，价格79900，订单号2024090514091103100082。 在购买前，商家在微博雇佣水军发布大量诱导用户到二手车买车的虚假信息，使我产生到瓜子二手车买车的念头，被商家引导到瓜子之后，售前客服为了促使我尽快下单购买车辆，打消我的各种顾虑，向我提供虚假信息，由于我关心提车和退车地点的与我距离过远，会导致后面的不便利，如过远就不买了，客服告诉我提车地点和退车地点都在一个地址，在我所在城市距离我居住地5km处。后来我发生退车，却被告知所在城市无退车点，需要将车退到几百公里以外的其他城市。
提到车以后，发现车辆问题如下：车辆左前轮毂有大面积划痕，车辆在启动不行驶状态下，可在车内听到较大的异常声响。 因为这两个原因，我决定退车，并发觉售前客服存在欺骗，回顾买车的经过，我感觉我受到了瓜子二手车有意或无意所提供的虚假不正确信息的误导，从而做出错误的购买决策。并在车子上发现一定问题。 但在提出退车时，却遭遇瓜子二手车以新增损伤为由的拒退。 鉴于瓜子二手车售前存在误导，车辆存在异常情形，认定瓜子侵害消费者权益，对消费者提出的退车退款应当积极履行。 诉求：退车退款（车已退回，在瓜子二手车处，钱款多次索要，多次拒退）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
