投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
黄焖鸡米饭（东关店） |
投诉地区 |
河南省信阳市 | 投诉人 |
姜女士 |
投诉诉求 |
要求商家退款 | ||
投诉详情：
外卖平台点餐，即使退单退款商家拒绝。
下午19:05下单了一份他家的黄焖鸡米饭，因突然临时有事计划有变，于19:09分左右就申请退单退款，商家一直未回应，后过了两分钟再次申请催促退单，商家于六分钟后就是19:15告知我已出餐拒绝退单，我告知商家家里没人接收快餐，下次再购买，这次退掉，商家强制让骑手送来餐品，我拒收后骑手餐品送回商家，我再次线上跟商家商谈处理，我是在四分钟左右及时申请退单，且申请两次，商家那边是能收到退单语音提示的，但商家已比较忙，为保证出餐速度及质量，不理会退单语音提示，等出餐后回复我不能退，我发起了平台客服介入，客服说经过她们多次申请，无法帮助到我，商家还是拒绝，现在是我餐费没有退回来，也没有餐品，商家说他已经做了，我自己退回去了，意思现在不退钱也不做餐了，让我申请放心理赔退，放心理赔只有餐品出现质量问题才能申请，我没有餐品无法申请，跟商家留言说了，商家已读不回，总体是
1.商家以一经消费不予退款为由不给退，
2.客服平台还支持维护商家。因我跟商家没谈好找的客服介入，结果客服处理反馈是她们也没办法，商家不给退那就不能退。
诉求1.商家退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
