投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
机票全额退款 | ||
投诉详情：
我在去哪儿网购买了一张机票于0830日从广州飞大阪，中间有转机。（此机票是深航，在去哪儿网购买）
由于本人是孕妇且当天（08月30日）身体不舒服，去医院就诊，并拿到医生诊断建议书，且有当天的支付费用单据（含医院盖章）
我咨询了深航公司所需的材料，符合病退标准，深航需要我在（去哪儿网发起）我按照要求提供资料。
投诉1：去哪儿网：去哪儿网多次以材料不符合拒绝退款，推给是深航审核不通过，让我联系深航，深航反馈是符合的。去哪儿网又说不符合第三方标准，可平台明确规定写明根据航司的要求。
诉求：我资料符合航司标准，也是正规渠道可查验的证明，需全额机票病退。
投诉2：去哪儿网每次说辞不一样，审核条件和航司标准不一样，每次含糊不清，处理客服每次也不一样浪费时间。让用户等到凌晨。
备注：我的家属于我同行，我是病退本人。同行在飞猪一样的资料，飞猪3天内审核通过，且退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
