投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
同程-铜锣湾一家酒店 |
投诉地区 |
香港特别行政区香港城区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退款赔偿 | ||
投诉详情：
我们通过同程付款了，根据同程的合同到酒店办理入住，但是酒店不给入住，现流浪街头，我们曾经跟酒店沟通过很多次，两次报警处理过，得到的真相是同程没有给酒店付款所造成的结果， 酒店方的负责人对着我方录像镜头清楚表达，同程没付款给酒店才是我方不能入住的主要原因，根据相关法律规定，同程已经违反合同，本人是付款方，是下订单的主体，是合同的相对方。我们带着真实有效的证件和同程确认的订单确认书，到酒店办理入住，合情合理合法，我们所持的付款凭证订单确认书和我们的身份证明已经充分证实双方的合同关系，依法构成合同，受法律保护。华丽铜锣湾酒店不提供房间给我方入住，同程负有责任，因此，我方严正要求同程马上给予退还全额款项947.43元，按照消费者保护法给予十赔偿，同时赔偿我方的时间损失，精神损害，等损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
