投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
商柜轻奢真皮皮鞋 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
柏先生 |
投诉诉求 |
退运费+下架瑕疵产品虚假宣传 | ||
投诉详情：
2024.1.27日收到网购商品当即对商品质量问题联系商家并上传照片反馈商品（鞋）多处露线，瑕疵、鞋底凹凸不平等问题。后经沟通商家同意退货，但拒绝退运费（说非质量问题退货运费自理），经本人据理力争这确实为质量问题，运费应当由商家支付。后经平台处理商家留言说：同意和解（商家已安排客服电联并短信告知客服退货，麻烦先垫付一下邮费，后台退货退款已审核通过，待顾客退回退款和运费。退货地址：吴春兆 13722974988河北省保定市望都县丹霞工业区，后续如有问题，请直接联系商家），本人退货后查询商家已收货，我多次联系商家才退款，但是商家却不履行退运费承诺。本人多次电话联系不接听，添加微信号不理睬；联系平台退运费平台不予处理。本人前后30余次沟通无果，商贸平台均以转交卖家并关闭我的投诉为由欺骗消费者。本人要求严惩商贸平台不履行售后，背信弃义行为、无投诉部门无投诉电话欺诈消费者行为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
