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福建省龙岩市 | 投诉人 |
石女士 |
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投诉详情：
本来于2月1日在去哪儿网抢票早上九点龙岩—芷江站的高铁票，2月2早上八点半发现没有抢票成功，就选择了取消抢票。在四十多分的时候出票了下午才发现的，事后联系客服那边给我回复我的说抢票是开启双向通道的，我只取消后补的通道，所以才会出现这种情况。给我推荐让我自己尝试改签挽回损失，可是春运所有车票都售空无法改签，抢不到位置，只能报废掉需要我自己承担。这我非常不理解，出票的时间我根本就赶不上车，而且我都取消了，没有没有取消成功我根本就不知道，也不单是我自己的问题。铁路那边说是取消抢成功，但平台还在抢，系统平台也存在问题，现在那边一直没有回复到底怎么处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
