投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
飞猪-阿斯兰航服代理机票 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
姚女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
1/31晚9:30在飞猪平台购买2/11上海首尔往返机票，2/1上午10:00平台仍显示出票中，将于2/1晚21:00前出票，致电东航得知未出票，通过飞猪平台客服的网上对话和直接语音要求拦截并撤回订单，得到回复正拦截稍后告知结果。后又多次电话联系飞猪小二并留言商家阿斯兰航服。直至2小时后，12:00左右飞猪发来短信确认刚出票并给出票单，也就意味着此时撤单要承担1200元退票费。这当中长达2小时的故意拖延时间导致退票费发生的责任不在消费者。 更有甚的是对商家飞猪直营商阿斯兰航服的留言，3天之后仍显示为未读。即使在2/11航班起飞前真有退票费产生，也应由不能提供及时服务的机票销售商负责。
同时作为机票销售，出票就是出票，未出票就是未出票，咋么可以有长达15个小时的出票时间，也就是在这15个小时内，如果机票上涨，飞猪可以已未出票理由撤回订单不需要赔偿，而机票下跌飞猪可以已正在协调然后突然给你发信息已出票。这完全不是一个公平的交易方式，也足以扰乱机票销售市场，更是一种合同欺诈。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
