投诉行业 |
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飞猪-西双版纳玖居尚瘾设计师民宿 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
梁先生 |
投诉诉求 |
飞猪平台赔偿3000元，新预订同房型酒店差价 | ||
投诉详情：
2023/12/8在飞猪平台预订西双版纳玖居尚瘾设计师民宿，两个房间各五晚，入住时间2024/2/9--2024/2/14，亲子房242/晚，阳光大床房189/晚，酒店已在飞猪平台确认订单，飞猪也没有提出异议。 这中间无论是酒店还是飞猪没有任何人联系我提出入住有什么问题，今天2024/1/20联系飞猪确认酒店是否有接机/站服务，告知我酒店不能提供正常接待，明确提出让我再选择其他酒店。并提出两个解决方案：1.一次性赔偿一晚上单价，既242+189=431；2.在入住其他同级别同房型酒店，上限赔偿一晚单价的三倍，既（242+189）*3=1293。
沟通过程中飞猪工作人员提供两个相应的酒店：上品和国信风情商务酒店，看过之后了解到同房型基本在500/晚左右，这样我无形中损失近3000元，原酒店预订是（242+189）*5=2155，如果在这个过程中飞猪起到很好的监管作用，及时告知酒店接待变化，我不会有这样的损失，过去40余天一直没有人通知，而且是我主动联系飞猪问接机/站服务才被告知，希望消费者协会能帮忙协助沟通，我的诉求为：1.不涨价的前提下正常入住西双版纳玖居尚瘾设计师民宿；2.同等级同房型酒店，现在预订有增加的费用由飞猪平台承担。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
