投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
汤粉团-老板电器 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
退换货 | ||
投诉详情：
2021年12日我通过汤粉团找阿汤哥购买了方太JCD9A+TH26B（天然气）油烟机和老板cq979微蒸烤一体机，在2023年12月14我的老板微蒸烤一体机出现故障，联系官方售后后需要在当时订单进行换货处理并提供订单号。汤粉团客服以时间太久找不到订单号为由，导致我的机器至今（一月余）无法进行换货处理。期间我多次与老板电器售后、京东客服、阿汤哥售后沟通。在老板售后已经开具鉴定单的情况下，问题仍无法解决的根源在于阿汤哥处无法提供当时代下单的正确单号，导致我的机器无法正常换货。汤粉团售后没有履行售后服务，无法配合消费者售后，严重侵害了我的消费者权益，也辜负了广大消费者对于汤粉团的信任。特此投诉，衷心希望能得到公正合理的处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
