投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
同程旅行 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
以起飞前手续费800标准退回应退剩余金额 | ||
投诉详情：
2024年1月15日 下午1点从北京大兴飞往澳门国际机场的机票在起飞前12:26分在同程旅行上申请退款（己向平台打电话确认并录音），按照当时平台显示的起飞前退款手续费是 800，直到下午2点27发信息告知要给我打电话，直到2:50分仍末收到电话，随后乘坐的3点航班准备起飞故后续听不到电话，在下飞机后得到以下回复。
随后于晚上6点54向平台打电话，客服告知我申请太晚不符合标准！与平台页面上显示的起飞前后的标准不一致！并说当时打电话是告知我这件事所以与是否接听到电话无关，最后只能退还我稅金 90元 ！查看APP已经没有任何退款流程和痕迹！当时退款还是在东方航空公司柜员前指导下进行操作明确表示手续费为 800元，后续也电话与东航航空公司联络表明是平台的责任和义务。严重怀疑同程旅游故意拖延消费者时间！现要求平台按照起飞前标准进行退款！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
