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招商银行掌上生活-华为笔记本电脑 |
投诉地区 |
山东省济南市 | 投诉人 |
女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2023年12月19日在招商银行掌上生活购买一台华为笔记本，型号为matebookD14，店铺为华为亨通达专卖店。下单收到货后只是开箱看了颜色，就收了起来，再也没有动过，也并没有开机使用，没有激活！期间因为工作原因一直没有时间退货，后来申请售后，退货时间未到，商家自作主张取消了退货订单。后来再次找到商家，并于2024年1月5日晚，自付邮费退回商品，次日商家拒收快递，理由是，电脑已经开机设置密码。新笔记本需要插电才能启动机器，而我作为消费者并没有开过机，甚至开机键上都不会有我的指纹，并且充电器也没有拆开过。所以商家发来的图片，显示电脑界面被停用，的电脑，在我下单发货时，是否是全新机器？或者说，在我退货之时，商家是否做了手脚，我已联系派送员，派送员亲眼看到商家打开的电脑 希望消协能够给与帮助和处理，核实清楚并且还消费者一个公道！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
