投诉行业 |
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微信小程序一点点 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
退回餐費42元 | ||
投诉详情：
我通过微信小程序“一点点”下单两杯奶茶，合计42元。商家通过骑手配送，由于未能及时接听到骑手电话，我即时联系骑手，骑手表示，由于我无接听电话，他已经把餐送回商家，要求我自行联系商家配送。我马上拨打商家电话，该商家先后有一男一女性接听电话，均表示，餐已出，无法撤销。
我当时已提出质疑：第一，我都未收到餐，为何餐的状态为“已完成”。第二，骑手要求我联系商家，商家推卸责任要我联系骑手，两边互推，就是没有给予解决问题。第三，由于我订的餐内含有冰淇淋，我要求取消订单，费用原路返回，商家表示这样要“自己配钱”，不予受理。结果，商家不予以退款，餐也没有配送。现在我要求退款。并且投诉该商户处理问题，态度极之恶劣！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
