投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
猫眼电影 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
办理全额退款或改签至别的场次 | ||
投诉详情：
本人于2023年12月24日通过美团购买两张2023年12月31日15:00的猫眼电影票年会不能停，后改签观影时间为17:30，由于临时有事无法到场，未取票且未观影，经与影院和猫眼客服沟通，平台拒绝为我办理退款。本人认为消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，消费者在购票时往往不得不同意其〝购票后不能再退票与改签”的条款，并非出于本人真实意愿，即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款。
因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。而霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
