投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
北京猫眼文化传媒有限公司 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
退票 | ||
投诉详情：
12月25日下午15: 17分，猫眼开售了c罗中国行的预售票，因为我没有看清楚演出时间，错买了1月24日周三晚19:30分的票（订单号：24631517391），因该日为工作日，业务繁忙无法请假，所以我无法前去观看，所以申请退款，但是猫眼强硬拒绝退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该体育比赛门票为预售票，今日购买，尚未出纸制票，不属于不可退货范畴，不影响二次销售，强制拒绝退票属于霸王条款。
猫眼作为经营者，需要履行消费者权益保护法规定的，经营者提供七天无理由退货义务。同时，因该票是预售票，“预售票“这一特殊的演出票形式尚未出票，与给出的“时效性、唯一性“等理由并不匹配，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条格式条款无效情形的规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利“。因此，猫眼的“不可退票“无效，属于霸王条款。 所以我要投诉猫眼，要求猫眼退票。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
