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去哪儿-中国国航 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
冯女士 |
投诉诉求 |
赔偿机票差价240元 | ||
投诉详情：
12月20号成都航空来电说明关于我投诉退全款的问题，也解释了些疑点。经细仔了解后问题出在“去哪儿平台”。
1，成都航空取消17号的航班，前16号打过电话但不是我的号码，是去哪儿留的平台号码，所以我收不到。成都航空说了如来电就会告知如何改签，更快的帮助乘客了解更多更详细的改签事宜。但去哪儿平台来电两次我有事没接听到，就再也没电联。只是短信告知航班取消。
2，成都航空17号零点50分就已确认改签并已短信告知，但我还是未收到，因为去哪儿平台没有留乘客的电话，留的是平台号码。疑点出现：“确认改签”并不是平台所说的需待凌晨3:30前等结果。大约17日凌晨两点半左右，才收到平台发的短信“确认改签”，可是成都航空0:50分就发了确认改签的短信。这个时间差就导致乘客觉得“确认改签”也不能保证这个时段的航班。所以就重新买了其他航司的航班。疑点2，买了新机票后立马打开平台网点击取消改签，但页面显示已提交无法取消，为什么不能取消改签这点很质疑。因为没有得到“确认改签”的通知，担心又没有其他合适的航班，所以才买的新机票。 今日成都航空详细解释了17号零点50就发送了“确认改签”。但平台给我发送是凌晨2:30分左右，平台有严重操作失误。这是导致乘客买新机票的重要原因。今儿问成都航空，改签时给的免费航班很少，不能满足需要，航司答，你可以致电我们，会积极协调满足你的需求。但我是在“去哪儿”平台买的机票，就觉得只有找平台处理。可是平台在线客服人工难找，也没有积极帮助协调改签。电联平台就会说有专人处理等他电话。现在看来去哪儿平台售后之差之慢。每次给我来电都不是同一人，都不知晓我的诉求，还得从新讲解，客服也不能做出什么答复，又喊等来电。再来电还是如此。
3，成都航空今儿回答因取消航班是退全款，没有任何手续费，而平台一直强调“航司认为你已确认改签再退票，就以正常航班要扣款”。认为平台欺瞒客户。平台通知及确认事宜的时间同航司通知及确认的时间有很大误差，并且航司通知不到乘客，导致客户有经济损失，应赔偿机票差价240元。当时投诉成都航空也是听了去哪儿平台的一面之词。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
