投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
美团-趣玩（黑龙江）国际旅行社有限公司 |
投诉地区 |
黑龙江省哈尔滨市 | 投诉人 |
骆女士 |
投诉诉求 |
道歉，预约门票/赔偿 | ||
投诉详情：
在美团购买冰雪大世界门票后，因景点更改预约规则，平台无法帮忙提前预约，与购买时的承诺不符，在我说明当天零就可以预约门票时，商家还是说他们十点上班后才能帮你预约，且不保证一定可以约到，态度恶劣，一句抱歉也没有，还说约不到直接退款就行。
作为旅客，我们买了机票，定了酒店，也提前买了冰雪大世界的门票，景点有突发状况我能理解，但是，我也是辛辛苦苦蹲守直播间抢的门票，按商家要求至少提前一天预约进园时间，却在美团平台得不到任何保障吗？明明当天零点就可以抢票，旅行社要等到他们上班才能预约，明摆着就是抢不到就退款的无所谓态度，解决方案就是让我现在就退款，自己零点去抢原价的票，那我蹲直播间抢优惠票的意义在哪？所有的损失就由我自己承担？我的机票酒店都订好了，门票约不到我怎么办？损失谁来承担？哈尔滨旅行社就是这么对旅客的吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
