投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
阿里巴巴1688 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
解决运费险投保自主选择权益 | ||
投诉详情：
在阿里巴巴1688平台app购买了平台PLUS会员（年费99元），其中会员权益有一项为每月3次运费险权益。但在实际使用中，3次运费险均为平台随机匹配订单，并未在买家发起退货后选择使用，实际为无效运费险。经与平台客服沟通及电话客服沟通，均不能给到合理解释和解决方案，平台客服表示为合作的保险公司问题，他们只是合作方，无法问题。作为顾客来说，购买平台会员即为购买相关会员权益，但是实际使用过程中使用的权益并没实现，会员购买费用并没有购买到相关服务和权益，现投诉平台虚假宣传会员权益，造成不必要的额外支出。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
