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摩天轮-张惠妹ASMR世界巡回演唱会 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
希望上海锐赏文化有限公司—摩天轮票务平台，全额退还我支付的所有票款2128元！ | ||
投诉详情：
2023年12月11日2:38我在摩天轮票务以2128元购买张惠妹ASMR世界巡回演唱会（深圳站）的演出票，12月11日9:36我发现官方指定的购买平台只有大麦票务，而大麦所有的票都已售罄，摩天轮票务并不是官方的购票渠道。为了维护自己的权益，我联系了客服要求全额退款，而他们却说官方有所谓的退额条款，要收取高额的手续费（30%），后台申请退费只能退1418.2元。在我购买到需求退票过去了不过七个小时，这七个小时他们没有为我提供任何服务，他们没有权利收取那么高的手续费，这是不合理，也是不合法的。我对他们的退额条款（如图）做了大概总结：
1、退赔规则仅对平台有利，商家接单但不出票，实际可能超额接单，越接近演出日期退票手续费越高，消费者权益无法保障！
2、平台收取服务费用以联系商家等用途，但是平台的人工客服无法解决实质问题，总是用机器人回复来搪塞我，故意拖延售后。
3、摩天轮票务全网差评极多，多为手续费霸王条款，平台屡次出现侵犯消费者权益的情况，且投诉无果，无法得到解决。
多次与客服沟通，客服均已“稍后会有专员联系我”来搪塞我，专员那边说的话术也和客服一模一样，根本不正面解决我的诉求，把我像皮球一样踢来踢去，我作为消费者的权益受到了严重的侵害！
我的诉求是：希望上海锐赏文化有限公司—摩天轮票务平台，全额退还我支付的所有票款2128元！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
