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微信-猫眼 |
投诉地区 |
安徽省合肥市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
希望猫眼平台能够及时退票退款 | ||
投诉详情：
我于2023.12.05晚22：39分在微信猫眼小程序购买了阜阳颍上县星轶影城的《一闪一闪亮星星》的电影票，但由于本人在电影放映当日临时添加日程，所以无法进行观看，希望能够退票退款。但当我和猫眼在线帮助进 行咨询时，对方没有人工客服与我协商，对于服务进度毫不关心，即使经过了漫长的等待，我的问题依旧没有得到解决。
但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
