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八折买电影票 |
投诉地区 |
海南省琼海市 | 投诉人 |
曾女士 |
投诉诉求 |
退赔费用 | ||
投诉详情：
我在八折买电影票小程序上以47.90元的价格购买电影票，结果第二天电影票的价格就变为38.3元，想申请退款，但平台没有提供退款渠道，而电影院的电话无法打通，联系招商客服其反馈无法给我退款，侵犯了我作为消费者的权益。
根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
