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我的世界 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
邓女士 |
投诉诉求 |
希望苹果 | ||
投诉详情：
本人在2023年11月11日发现苹果自动订阅续费（三个项目）扣款存在很大疑问，翻查扣款记录，惊人发现高达138笔同类扣款。先投诉苹果公司未征我确定并同意就扣费。 家有熊孩子会玩这个iPad，在玩“我的世界”中点击该游戏链接下载并安装了三款该游戏的组件APP后，存在“免费使用3天，每7天0.99美元以上”或“想免费开始吗？”等按钮才能进去该组件。过了免费使用期限后，苹果公司仅仅通过邮件来告知，并没有给我发来任何征得我确认并同意续订的情况下扣费，严重危害到我的资金安全，同时也造成我经济损失。我认为：
1、是该三款软件在未登录注册情况下就扣费不合理；
2、是也没有提示是否青少年操作行为；
3、该软件行为为霸王条约，蒙骗客户，诱导欺骗行为；
4、未征我确认同意就扣费，苹果公司存在欺骗行为；
5、苹果公司对上架产品审查不严；
在得知乱扣费情况下，我马上向苹果公司打电话申请退所有三款游戏组件的续订扣费，最终苹果公司只退一部分（90天内的扣费），对于超出90天外的扣费不予以退，理由就是苹果公司没有权限，这个期限是谁界定的？我所有涉及该三款游戏组件扣费都是通过苹果公司付款，苹果公司充当一个在消费者与游戏开发者的平台角色，苹果公司至此至终应该是拥有对用户的收付款、退款的权利，并不能以90天为时限理由而不予以退款。 另外，我也积极联系游戏开发者方，该方反馈：开发者与苹果公司秉承一方受理原则，目前苹果公司已受理并退了一部分费用，开发者不能受理此件，要求我继续与苹果公司沟通。我也打电话给苹果公司反映此情况，目前并未取得苹果公司退款，仅把我诉求备注反映。 苹果公司推脱超时限不能退款，游戏开发者推脱苹果公司已受理，他们不能受理。 我并不需要该游戏组件，也无意愿要订阅该游戏组件，请求政府为我主持公道，要求苹果公司退还我费用。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
