投诉行业 |
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闲鱼-cotre |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
撤销自动确认收货，同意退货退款。 | ||
投诉详情：
我是在阿里巴巴闲鱼平台购买的商品的买家，我近期购买了一条裙子。并且遇到了一些问题，我希望通过此凭证来表达我的维权诉求。 情况描述：
1、收到货物后发现商品存在多处瑕疵（前后都有凸起的小疙瘩和其它瑕疵）。然而，卖家在商品描述中并未清晰注明这些瑕疵。在我询问后，卖家才提及商品有瑕疵，且未经买家确认是否接受瑕疵就径行发货。 作为交易双方，应该在明确了解到商品的实际状况后再进行相关操作。然而，卖家未经我的同意就提前发货，使我无法提出任何进一步的要求或对商品的状况提出异议。
2、此外，卖家在商品详情页并未明确写出“售出不退不换”的条款，只是在主页提及。
3、卖家声称只有这些小疙瘩无法清楚看到的地方可以穿着，然而，商品收到后，除了存在卖家说的只有前面有瑕疵问题外，后面及其它地方均有肉眼可见的瑕疵，且裙子存在异味，裙子的整体情况并不符合卖家的描述。卖家在买家收到货后才告知裙子还需要买家自行手洗才能消除皱折，但就裙子材质来看，不一定是手洗就能解决问题，严重的甚至还会损坏衣服更加影响穿着，另外，收到货后裙子扭成一团，买家怀疑卖家发货时未将商品妥善折叠放入包装袋导致额外褶皱问题。
4、我对闲鱼小法庭的争议解决机制提出诉讼。根据我们的了解和众多用户的反馈，闲鱼小法庭在争议解决过程中存在严重偏袒卖家的倾向，这不仅违背了公平、公正、透明的原则，也损害了买家的合法权益。 首先，闲鱼小法庭邀请的用户并非专业人士，他们可能缺乏必要的法律知识和判断能力，往往凭借主观想法做出判决，这使得判决结果的公正性和合理性受到严重质疑。 其次，闲鱼小法庭的判决结果自动确认收货，而不是由买家自行确认收货，这给买家带来了极大的不便和风险。如果买家对判决结果有异议，他们将无法自行决定是否收货，这无疑加大了买家的维权难度。 因此，我认为闲鱼小法庭的争议解决机制存在严重问题，无法保障用户的合法权益。我请求对此进行调查并做出公正的判决，以维护用户的合法权益和公平交易秩序。
5、且在购买商品之前，我和卖家详细讨论过商品的质量和价格，并达成了如果我要这个商品她会补偿我钱的协议。然而，在我发现商品自动确认收货后，我联系卖家并怀疑她知道闲鱼小法庭存在包庇卖家这个隐藏规则所以才提起诉讼卖瑕疵品坑钱，卖家却直接将我拉黑，并不给予我应有的补偿。我非常不满卖家的行为，认为这不仅违反了我们之间的协议，也违反了闲鱼平台的规定。
相关法律维权建议： 根据《合同法》和《消费者权益保护法》的规定，卖家在销售商品时应当提供真实、全面的商品信息。对于商品的瑕疵，卖家应当在商品描述中明确注明，以便买家做出购买决策。 卖家并未在商品描述中详细注明商品的瑕疵情况，这可以视为卖家违反了信息披露的义务。因此，买家有权要求退货退款，且不应承担退货的运费。 如果卖家在商品主页而非商品详情页提及“售出不退不换”，这并不能免除卖家的责任。因为买家在购买商品时，通常只会关注商品详情页的信息，而不是卖家的主页信息。因此，卖家在主页上的“售出不退不换”声明并不能免除其在商品详情页明确告知买家的义务。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
