投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
美团-茶百道奶茶店 |
投诉地区 |
江西省上饶市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
第一给我退款，第二商家道歉，第三希望美团平台给他处罚 | ||
投诉详情：
美团商家强制消费，11月25号15点42分美团外卖下得第一份订单，15点43分40秒提交申请第一份订单的退款处理，原因是因为我忘记使用优惠券下单，想要再下同一份订单，15分45分41秒下得第二份订单，然后看见15点45分51秒拒绝退款，我立马联系商家，先他沟通退第一份订单的钱，跟他说明我忘记使用优惠券，他表示退不了第一份订单，我理解他然后说第二份订单给我退了，15点46分在七分钟电话沟通的时候，商家那时同意了，15点50分08秒就已经点了申请，电话是15点53分挂断。后台迟迟没有处理，16点01分再次给商家咨询退款没有到账，商家直接说凭什么给我退，出尔反尔，言而无信，强制消费，在没有伤害到商家利益的情况下，我第二份订单完全可以给我退款，并且他电话里说完再拒绝我第二份订单退款，后面还打电话恐吓我说有本事来店里找他。
在美团投诉平台我投诉完他，他后面在平台上自己的称述完全是颠倒是非黑白，态度一直很恶劣！他一开始也不同意，说已经做好了，我说不可能，几秒钟怎么可能做好，商家就是想让我第二份订单也付款了，我说不能退第一份钱用不了优惠券第二份订单退我也行，电话沟通中我就已经申请退款信息，再继续通话两分钟后电话才挂断。完全颠倒是非，欺负我们消费者权益，我后面给他再进行沟通，商家直接不退了，还恐吓我说有本事到店里来，态度太恶劣，强卖强制消费。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
