投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
腾讯视频SVIP+腾讯音乐 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
享受我所需要的会员服务或是退款 | ||
投诉详情：
11/4本人通过腾讯QQ软件的6折享SVIP服务通道，希望充值腾讯视频SVIP+腾讯音乐会员（一年）服务，当天在宣传页面上还有其它优惠的组合套餐，但是由于我是主要需要充值腾讯视频SVIP服务与腾讯音乐的会员服务，所以我就没有选购其它的服务类型，直接采购248的SVIP服务及音乐服务，后面在客户软件沟通后，所谓的人工客服说充值错误是个人原因导致，不给我退费。作为一个QQ的支持者，由94年开始使用QQ服务，本次是希望直接通过QQ进行充值，享受更好的服务。
但由于腾讯的广告宣传页面做的太过于模糊，导致本人以为248SVIP的会员服务，既含概了腾讯当时218的业务内的所有会员权益+音乐会员权益。当时充值前，想打电话进行咨询了解，发现腾讯的客户服务端均是机器人回复，直至目前事情已经发到一周，均无客服人员主动联系本人进行回访。针对目前充值的情况，我希望腾讯能给出相关的我所需要的会员服务或是退还相关的会员服务。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
