投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
夸克 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
尹女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
一、2023年7月5日我开通了夸克会员，但是我并不知晓是自动续费的，8月至11月之间夸克APP共扣除了我79.6元的会员费用。在售后服务中夸克说提前5天通知消费者，但是我并没有收到任何扣费提醒。
二、根据2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
三、夸克网盘的自动续费相关协议字体小且难以辨别，自动续费的文字也没有加粗或者扩大字体，未尽到相关义务，消费者有权主张该条款不成为合同的内容。
四、每月自动续费扣款时间多存在凌晨四点消费者休息时间内，导致四个月后查询账单才发现有扣费，恶意隐瞒消费信息行为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
