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黄先生 |
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给消费者一个有道理的说法不要侮辱我们的智商 | ||
投诉详情：
2023年10月9日左右时间，本来购买新车，拍下来了就想着办理去银行办理ETC。刷抖音的时候看到有个ETC助手。看到他家第三代的隐藏式小而轻俏就在微信搜小程序进去看了一下。一共有三个套餐选择。第一代。无需费用。第二代180元，激活后有抵扣卷12次*15元=180元反回来，相当于免费装ETC。第三代298元，激活后有抵扣卷20次*15元=300元反回来，也相当于免费装ETC。当时我就买了第三个，付款的时候也不知道什么原因，按的298套餐商家是收取268元，我以为是有30元优惠。
到ETC寄过来安装好了，我就上公众号去领取抵扣高速费卷。领卷的时候问题出现了，只有180元那个套餐的12张*15元抵扣卷。因为当时是显示12个月，一个月只可以领取一次，我以为是要下一年才有余下的8张。后来我看了看好像不对 ，因为购买的时候图片显示的是20张*10个月，一个月可以领取两张。所以我就打电话给客服了。我们的聊天记录，通话录音截屏都有。
客服给我的回答是我办理的是180元的套餐，但是180元的套餐是第二代设备。我的是第三代设备。不可能。就算我办理的是第二代的 ，那当时怎么可能收我268元。后来线上客户说要专人打电话来给我解决问题。电话打来的意思是 ，我是在其他第三方平台进去他们的小程序购买的 ，所以我这个只能相当于180元使用。但是我一直问她 ，你的268元是那个参套，电话客服一直没有正面回应。
我说中国人不要骗中国人，这种这么低级的误导消费者的手段还在用。我说，如果我付款的时候你们有明确说明我付268是只能享受180元套餐的待遇，我肯定是不会买的 ，我是直接按进去298元参套里面付款的，为什么给我的解释是我是通过第三方平台过来ETC助手小程序购买的只能是180元，那就算是为什么我按298元套餐进去付款的时候也不会说明是180的套餐。那如果我按进去180的套餐收我150呢 ，跟我说是没有抵扣卷的，就买个TEC150的话 ，谁也不会买，对吗。
公众号我跟客户聊天的截图我有保存。截屏也有保存。2023年11月5日的客户电话来电也有录音。这里发不了图片之类的。但是上面文字表达的应该也很清晰了。希望国家能管控一下这种低级的误导消费者的行为。真不可取。我认为简直是在侮辱我们中国年轻一代人的智商。我只想这个公司给我们消费者一个说法，如果没有说法我会采取下一步行动。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
