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美团外卖 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
希望赔偿我方时间损失精神损失，然后公平公正公开合理合法合规的处理骑手，并且处理结需要反馈我方 | ||
投诉详情：
11月5号零点15分左右在美团外卖平台购买了一份炸鸡外卖。因为有小孩子不方便接听电话，提前与平台骑手沟通，外卖放门口不用打电话，与骑手达成一致。 后骑手以我方没有接电话小区大门上锁为由需要延迟1小时配送，遭到我方拒绝，骑手随后拒绝配送。 我方事先已经与骑手达成一致不需要电话联系 2 关于小区大门已锁问题，我们小区大门是没有锁的，因为没有保安晚上人员车辆进出较多，都是没有锁的，而且我方凌晨12点才回家，考虑到了要点外卖还特意把门打开的很明显。
发生问题后我方积极与客服沟通，客服只是一直推脱，并不解决任何实质性的问题，只是一味的让我方重新下单，但是却没考虑过消费者的时间成本，饿了才点外卖，送达时间是凌晨一点，重新下单凌晨两点都送达不了，没能力可以不接单，接单了就需要做到，没做到就要承担后果。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
