投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
1688-小壁虎 |
投诉地区 |
浙江省 | 投诉人 |
韩先生 |
投诉诉求 |
希望平台重视这种问题，处理商家，希望商家退款退运费 | ||
投诉详情：
10月17日在1688平台购买24-45mm双面磁吸玻璃擦，21日到货后打开未上水，干吸在40mm厚度玻璃上发现吸力小，勉强能吸住，预判不能使用，所以找商家协商退款退货解决，商家说是这个标注产品只支持24mm厚度玻璃，以详情页面图片小字标注45mm为玻璃边框厚度为由，不承担责任。因为商家不包邮，也没有运费险，来回运费均由购买者承担。商家这一行为明显是虚标数据，诱导消费者，再以详情页标注推脱责任，而且玻璃边框厚度这个信息明显牵强，玻璃边框厚度和磁吸玻璃擦能不能使用几乎无任何关系，我要求商家退款退货附加运费发起1688官方投诉，官方投诉没有关于虚标的选项，我选了“销售单位设置模糊”，详细阐述了商家虚标诱导行为，并提供了相关选购页面截图，和聊天记录。
七天后官方以不能提供快递公司盖章为由驳回我的投诉，这又是一个奇怪的要求，我即使选错了投诉种类，但是投诉内容也详细阐述了虚标数据的行为，官方只需要查证购物页面是否虚标，24 -45mm是否存在这个范围通用的意思就可以做出判断，结果在投诉举证页面没有提示的情况下以没有提供快递签收盖章手续为由拒绝支持投诉，这个手续正常送快递谁会给你盖个章，提供个证明，而且明显也是和投诉内容无关的证据。官方客服致电中我多次阐述诉求理由和事实，客服只一句没有这个手续就是商家有违法行为也是只支持商家。在我提出如何选择投诉类别能投诉虚标数据时又左右言他，不正面回答。多少带有店大欺客故意设障增加投诉成本的意思，这平台快递费只能退5块钱，平台让我提供这个手续来回车费，时间成本不成比例，关键和商家虚标数据行为没有任何必然关系。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
